Não está contente?

Temos todo o prazer em ajudar!

Devoluções

Lamento saber que não está completamente satisfeito!
É claro que pode devolver-nos o produto encomendado.

Tem 14 dias a contar da recepção da sua encomenda para exercer o seu direito de retractação. Por outras palavras, informe-nos dentro de 2 semanas se não estiver completamente satisfeito.

Envie-nos um e-mail com o número de encomenda. Gostaríamos também de saber por que razão não está satisfeito, porque assim poderemos ajudá-lo melhor! Mas isto não é obrigatório. Enviar-lhe-emos então todas as informações e explicar-lhe-emos como nos devolver a sua encomenda.

A propósito, pode também enviar-nos um whatsapp, totalmente bem 🙂

Depois de nos comunicar a sua devolução, tem 2 semanas para nos devolver os produtos.

Quando recebermos a sua encomenda, iremos verificar o produto.
Se chegar no seu estado original, transferiremos o montante total da sua encomenda no prazo de 14 dias. Fazemo-lo através do método de pagamento que utilizou quando efectuou a sua encomenda.

Atenção: Os alimentos partidos com uma data de validade não podem ser aceites de volta por razões de saúde. Isto também se aplica aos produtos que são feitos por encomenda, especialmente para si.

Apresentar uma queixa

Não está de todo satisfeito com o nosso serviço?

Lamento saber que não está completamente satisfeito!

Pode sempre acontecer que algo não corra exactamente como planeado. Recomendamos que nos comunique primeiro por e-mail qualquer reclamação. Se isto não conduzir a uma solução, é possível registar a sua disputa para mediação através da Stichting WebwinkelKeur.

É também possível aos consumidores da UE apresentar queixas através da plataforma ODR da Comissão Europeia. Esta plataforma ODR pode ser encontrada em http://ec.europa.eu/odr. Se a sua queixa ainda não estiver a ser tratada noutro local, é livre de apresentar a sua queixa através da plataforma da União Europeia.