Tu n’es pas heureux ?

Nous sommes heureux de t’aider !

Renvoie à

Je suis désolée d’apprendre que tu n’es pas entièrement satisfaite !
Bien sûr, tu peux nous renvoyer le produit que tu as commandé.

Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation. En d’autres termes, fais-nous savoir dans les 2 semaines si tu n’es pas entièrement satisfait.

Envoie-nous un e-mail avec le numéro de commande. Nous aimerions aussi savoir pourquoi tu n’es pas satisfaite, car alors nous pourrons peut-être mieux t’aider ! Mais ce n’est pas obligatoire. Nous t’enverrons ensuite toutes les informations et t’expliquerons comment nous renvoyer ta commande.

Au fait, tu peux aussi nous envoyer un whatsapp, c’est parfait 🙂

Après nous avoir signalé ton retour, tu as 2 semaines pour nous renvoyer les produits.

Lorsque nous recevons ta commande, nous vérifions le produit.
Si elle arrive dans son état d’origine, nous te transférerons le montant total de ta commande dans les 14 jours. Nous le faisons par le biais du mode de paiement que tu as utilisé lorsque tu as passé ta commande.

Remarque : les aliments cassés avec une date de péremption ne peuvent pas être repris pour des raisons de santé. Cela s’applique aussi aux produits qui sont fabriqués sur commande spécialement pour toi.

Déposer une plainte

Tu n’es pas du tout satisfait de notre service ?

Je suis désolée d’apprendre que tu n’es pas entièrement satisfaite !

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas tout à fait comme prévu. Nous te recommandons de nous signaler d’abord toute plainte par e-mail. Si cela ne mène pas à une solution, il est possible d’enregistrer ton différend pour une médiation par l’intermédiaire de Stichting WebwinkelKeur.

Les consommateurs de l’UE ont également la possibilité de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Tu trouveras cette plateforme ODR sur http://ec.europa.eu/odr. Si ta plainte n’est pas déjà traitée ailleurs, tu es libre de déposer ta plainte via la plateforme de l’Union européenne.